En una decisión histórica que refuerza la protección de los derechos financieros de los consumidores, la Cámara de Diputados aprobó por unanimidad reformas a la Ley de Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros. Esta iniciativa tiene como objetivo prohibir el cobro de comisiones bancarias no autorizadas por servicios financieros, seguros, membresías o beneficios adicionales que no estén expresamente pactados en el Contrato de Adhesión o que no cuenten con el consentimiento expreso del usuario.
La reforma establece que las entidades financieras no podrán aplicar cargos por servicios que no hayan sido previamente autorizados, y que mientras no se acredite dicho consentimiento, no se podrá generar ningún cargo o comisión. Asimismo, las instituciones emisoras de tarjetas de crédito y débito deberán garantizar que la información sobre costos, comisiones y cargos adicionales sea clara, veraz y transparente, evitando mensajes publicitarios engañosos que sugieran la gratuidad de productos que en realidad implican anualidades, comisiones u otras contraprestaciones económicas.
Otro aspecto clave de esta reforma es el reconocimiento del derecho del usuario a cancelar tarjetas no solicitadas, ya sea de forma presencial, telefónica o digital. Las entidades emisoras estarán obligadas a realizar un bloqueo preventivo del producto mientras se formaliza la cancelación, la cual deberá efectuarse sin costo, comisión ni penalización, en un plazo máximo de cinco días hábiles. Además, se prohíbe que esta cancelación genere efectos negativos en el historial crediticio del usuario.
La reforma también obliga a los bancos a reembolsar los montos cobrados de manera indebida en un plazo no mayor a cinco días hábiles desde la recepción de la reclamación. Esta medida busca fortalecer la transparencia bancaria y evitar abusos en la relación entre las instituciones financieras y sus clientes.
La iniciativa fue presentada por el coordinador de Morena, Ricardo Monreal, quien destacó que esta reforma busca proteger a los usuarios frente a prácticas abusivas del sistema bancario. A pesar del consenso general, el diputado Miguel Ángel Salim Allen (PAN) señaló que aún es necesario reforzar la regulación de comisiones bancarias, proponiendo eliminar cargos por conceptos como consulta de saldo, reposición de plástico, emisión de estados de cuenta, transferencias o aclaraciones, así como establecer un tope máximo a los intereses moratorios.
La reforma fue aprobada con 467 votos a favor y ninguno en contra, y ahora se turna al Senado de la República para continuar con el proceso legislativo.